Teet hyvää työtä, asiakkaat ovat tyytyväisiä ja suosittelevat sinua. Silti joku muu saa ne keikat, joita et edes kuullut olevan tarjolla. Syy on harvoin työn laadussa. Asiakas, joka ei tunne kumpaakaan, valitsee sen, jonka hän löytää ensin ja johon hän luottaa nopeimmin.
Tee tämä testi kahdessa minuutissa
- Avaa puhelimen selain yksityisessä tilassa, jotta Google ei näytä sinulle omia tuloksiasi
- Hae oma palvelusi ja kaupunkisi, esimerkiksi "putkimies Seinäjoki"
- Katso, ketkä kolme yritystä näkyvät kartalla ja ketkä ovat ensimmäisinä hakutuloksissa
- Katso, montako arvostelua heillä on ja kuinka tuoreita ne ovat
Jos et näy kolmen ensimmäisen joukossa, suurin osa hakijoista ei koskaan näe sinua. Näin kilpailija vie asiakkaat, ja tässä ovat yleisimmät syyt.
Syy 1: hän on kartalla, sinä et
Kartalla näkymiseen vaikuttaa eniten Googlen yritysprofiili. Kilpailijalla on todennäköisesti oikea pääkategoria, palvelut lisättynä ja palvelualue määritettynä. Jos sinun profiilissasi on vain nimi ja puhelinnumero, Google ei tiedä, millä hauilla sinua pitäisi näyttää.
Korjaus: katso kilpailijan pääkategoria ja valitse sama, jos se kuvaa palveluasi. Lisää kaikki palvelut, palvelualue, kuvat ja kuvaus.
Syy 2: hänellä on enemmän tuoreita arvosteluja
Kun asiakas vertaa kahta yritystä, 40 arvostelua viime kuukausilta voittaa 12 arvostelua kolmen vuoden takaa. Tuoreet arvostelut nostavat myös kartalla.
Korjaus: pyydä arvostelua jokaiselta asiakkaalta heti työn jälkeen tekstiviestillä, jossa on suora linkki. Automaattinen pyyntö hoitaa tämän puolestasi.
Syy 3: hän vastaa ensin
Kun ihmisellä on vesivahinko tai lukko jumissa, hän ei jätä viestiä. Hän soittaa seuraavalle. Jos olet työmaalla etkä ehdi vastata, keikka menee sille, joka vastaa.
Korjaus: automaattinen tekstiviesti jokaiseen vastaamattomaan puheluun. Soittaja tietää, että soitat pian, eikä hänen tarvitse etsiä toista.
Syy 4: hänen sivunsa toimivat puhelimella
Suurin osa paikallisista hauista tehdään puhelimella. Jos sivusi on tehty tietokoneelle, teksti on pientä ja puhelinnumero piilossa, ihminen palaa hakutuloksiin. Kilpailijan sivulla soittonappi on heti näkyvissä.
Korjaus: sivut, joissa puhelin ja varausnappi näkyvät heti, ja oma sivu jokaiselle palvelulle.
Syy 5: Google ymmärtää, mitä hän tekee
Jos sivuillasi on yksi yleinen sivu "Palvelut", Google ei tiedä, haluatko näkyä kylpyhuoneremonteissa, vesivuodoissa vai lämmityksessä. Kilpailijalla voi olla oma sivu jokaiselle, ja siksi hän näkyy jokaisella hakusanalla.
Korjaus: oma sivu jokaiselle tärkeälle palvelulle ja alueelle, ja jokaiselle oma otsikko ja teksti.
Hyvä uutinen
Mikään näistä ei vaadi, että teet työsi paremmin. Se on jo kunnossa. Kyse on siitä, että asiakas löytää sinut, luottaa sinuun ja saa vastauksen heti. Kun nämä kolme ovat kunnossa, alat saada ne keikat, jotka nyt menevät kilpailijalle.