Pyyntö lähtee automaattisesti
Kun työ on tehty, asiakas saa viestin, jossa pyydetään arvostelua. Sinun ei tarvitse muistaa pyytää, eikä pyyntö unohdu kiireen keskellä.
Arvostelut Googlessa
Lisää arvosteluja Googlessa jokaisesta tehdystä työstä
Tyytyväinen asiakas jättäisi arvostelun, jos joku pyytäisi sitä oikeaan aikaan. Me hoidamme pyynnön automaattisesti tekstiviestillä tai sähköpostilla jokaisen työn jälkeen.
Kotisivut, hakukoneoptimointi, arvostelut ja puheluautomaatio yhdessä, 299 €/kk + ALV.
Mattilan RemonttiKartalla ensimmäisenä
14.324G
MMattilan Remontti
Vastaamaton puhelu040 123 4567 · 14.31
Hei, tässä Mattilan Remontti. En päässyt juuri vastaamaan, soitan heti kun ehdin. Mitä tarvitsisit?
Kylpyhuoneen remontti, ehtisitkö katsomaan ensi viikolla?
Tekstiviesti
★★★★★Uusi arvostelu Googlessa
Esimerkki puheluautomaatiosta
Arvostelut Googlessa
Näin arvostelupyynnöt toimivat
Tekstiviesti tai sähköposti
Pyyntö lähtee sillä tavalla, jolla asiakkaasi on helpointa vastata. Viestit tavoittavat asiakkaan siellä, missä hän jo on. Valinta tehdään sen mukaan, miten asioit asiakkaidesi kanssa muutenkin.
Suora linkki arvosteluun
Viestissä on linkki, joka avaa arvostelun kirjoittamisen suoraan. Asiakkaan ei tarvitse etsiä yritystäsi Googlesta, joten arvosteluja tulee enemmän.
Muistutus, jos asiakas unohtaa
Kiireinen asiakas ei aina vastaa heti. Kohtelias muistutus tuo usein arvostelun, joka muuten jäisi saamatta.
Viesti sinun nimissäsi
Viesti kirjoitetaan yrityksesi nimellä ja tyylillä. Asiakas tunnistaa, keneltä se tulee, ja vastaa mieluummin. Viesti näyttää sellaiselta, jonka olisit voinut lähettää itse.
Arvostelut myös kotisivuille
Hyviä arvosteluja voidaan nostaa esille myös sivuillesi. Uusi asiakas näkee ne heti ja uskaltaa ottaa yhteyttä.
Miksi tällä on väliä
Mitä tapahtuu, jos arvosteluja ei pyydetä
Jos asia jää hoitamatta
- Teet hyvää työtä, mutta Googlessa näkyy vain muutama vanha arvostelu.
- Kilpailija, jolla on enemmän tuoreita arvosteluja, saa puhelun ennen sinua.
- Muistat pyytää arvostelua silloin tällöin, kun satut ehtimään.
- Tyytymätön asiakas kirjoittaa, tyytyväiset jäävät hiljaa, ja kuva yrityksestäsi vääristyy.
Kun se on kunnossa
- Jokaisen työn jälkeen lähtee pyyntö, joten arvosteluja kertyy tasaisesti.
- Profiilissasi näkyy tuoreita arvosteluja, jotka kertovat että teet töitä juuri nyt.
- Uusi asiakas näkee, mitä muut sinusta sanovat, ja soittaa helpommin.
- Sinun ei tarvitse muistaa mitään, koska viestit lähtevät itsestään.
Miten se toimii
Kolme vaihetta ja se on käytössä
- 01
Kirjoitetaan viesti
Teemme arvostelupyynnön yrityksesi nimellä ja sinun tyyliisi sopivaksi. Luet sen ennen kuin mitään lähtee. Viesti on lyhyt ja kohtelias eikä yritä myydä mitään.
- 02
Sovitaan ajoitus
Sovitaan, milloin pyyntö lähtee ja mistä asiakkaan yhteystiedot tulevat. Tavoite on, että sinun ei tarvitse tehdä erikseen mitään. Kerromme vaihtoehdot, jotka sopivat sinun tapaasi toimia.
- 03
Arvosteluja alkaa kertyä
Pyynnöt lähtevät jokaisen työn jälkeen, ja uudet arvostelut näkyvät Googlen yritysprofiilissasi. Hyvästä arvostelusta kannattaa kiittää, koska se näkyy muillekin.
Mitä saat
Mitä arvostelut tuovat yrityksellesi
Enemmän soittoja Googlesta
Asiakas vertaa yrityksiä kartalla. Tuoreet arvostelut tekevät valinnasta helpon sinun hyväksesi. Vanhat arvostelut saavat asiakkaan miettimään, toimiiko yritys vielä.
Luottamus ennen ensimmäistä puhelua
Moni lukee arvostelut ennen kuin soittaa. Hän tulee puheluun jo valmiiksi luottaen, ja keikasta sopiminen käy helpommin. Hintaa ei tarvitse puolustella yhtä paljon, kun muut ovat jo kertoneet työn laadusta.
Rehellinen kuva työstäsi
Kun arvostelua pyydetään jokaiselta, kokonaiskuva vastaa todellisuutta. Yksi huono kokemus ei määrää sitä, miltä yrityksesi näyttää. Hiljaiset tyytyväiset asiakkaat saavat vihdoin äänen.
Asiakkaan sanoja markkinointiin
Arvosteluista näet, mitä asiakkaat sinussa arvostavat. Samoja sanoja voit käyttää kotisivuilla ja tarjouksissa. Asiakkaan omat sanat myyvät usein paremmin kuin mainoslause.
Ei kiusallista pyytämistä
Moni yrittäjä ei kehtaa pyytää arvostelua kasvotusten. Automaattinen viesti hoitaa asian kohteliaasti puolestasi. Kenenkään ei tarvitse tuntea oloaan kiusaantuneeksi ovella.
Samassa paketissa muutkin osat
Arvostelut Googlessa kuuluvat samaan pakettiin kuin kotisivut, hakukoneoptimointi ja puheluautomaatio. Arvostelut auttavat erottumaan haussa, ja sivut ja puheluautomaatio pitävät huolen, että kiinnostunut asiakas saa sinut kiinni.
Miksi tyytyväinen asiakas ei kirjoita arvostelua
Useimmiten syy on se, että kukaan ei pyytänyt. Asiakas on tyytyväinen, kiittää ja jatkaa päiväänsä. Arvostelu ei tule mieleen, ellei siitä muistuteta.
Toinen syy on vaiva. Jos asiakkaan pitää itse etsiä yrityksesi Googlesta ja löytää oikea kohta, moni luovuttaa matkalla. Suora linkki viestissä poistaa tämän kynnyksen.
Kolmas syy on epävarmuus. Asiakas ei tiedä, mitä kirjoittaisi. Kun viestissä pyydetään kertomaan muutamalla sanalla miten työ meni, alku on helpompi.
Ajoitus ratkaisee
Paras hetki pyytää arvostelua on pian työn jälkeen, kun lopputulos on vielä tuoreena mielessä. Viikon päästä asiakas on jo unohtanut, miten tyytyväinen hän oli.
Siksi pyyntöä ei jätetä sinun muistisi varaan. Kiireisenä päivänä se olisi ensimmäinen asia, joka unohtuu, ja juuri kiireisinä viikkoina teet eniten töitä.
Tarkka ajoitus sovitaan sinun työsi mukaan. Lyhyen keikan jälkeen pyyntö voi lähteä samana päivänä, isomman työn jälkeen vasta kun kaikki on valmista ja asiakas on ehtinyt nähdä lopputuloksen.
Mitä tehdä huonon arvostelun kanssa
Huonoja arvosteluja tulee joskus jokaiselle. Lyhyt ja asiallinen vastaus, jossa tarjoat asian korjaamista, toimii parhaiten. Uusi asiakas katsoo myös sitä, miten yrittäjä reagoi.
Kun hyviä arvosteluja tulee tasaisesti, yksittäinen huono ei hallitse kuvaa. Emme suodata emmekä piilota arvosteluja. Pyyntö lähtee jokaiselle asiakkaalle, ja juuri se pitää kuvan rehellisenä.
Vastaa myös hyviin arvosteluihin. Lyhyt kiitos näyttää uudelle asiakkaalle, että yrittäjä lukee mitä hänestä kirjoitetaan ja välittää asiakkaistaan.
Jos huono arvostelu on mielestäsi aiheeton, siihen voi silti vastata rauhallisesti ja kertoa oman näkemyksesi. Kiukkuinen vastaus näyttää uudelle asiakkaalle pahemmalta kuin itse arvostelu.
Arvostelut ja näkyvyys Googlessa
Arvostelut ovat yksi niistä asioista, joita asiakas katsoo kartalla ennen kuin valitsee kenelle soittaa. Niiden määrä ja tuoreus näkyvät heti, samoin se mitä niissä sanotaan.
Emme lupaa, että arvostelut nostavat sinut kärkeen. Sen voi kuitenkin sanoa, että ilman arvosteluja on vaikea voittaa yritystä, jolla niitä on paljon.
Arvostelut tekevät eniten silloin, kun muu on kunnossa. Jos profiilissa on vanha numero tai sivuilta ei löydy yhteystietoja, hyväkään arvostelu ei tuo soittoa.
Usein kysyttyä
Kysymyksiä: arvostelut googlessa
Muut palvelut paketissa
Saako arvosteluja pyytää asiakkailta?
Saa. Google sallii arvostelujen pyytämisen. Kiellettyä on esimerkiksi maksaa arvosteluista tai pyytää niitä vain tyytyväisiltä, ja siksi pyyntö lähtee kaikille. Pyytäminen on siis täysin normaalia, kunhan se tehdään reilusti.
Lähteekö pyyntö tekstiviestinä vai sähköpostina?
Kumpana vain. Valitaan se, jolla asiakkaasi tavoittaa parhaiten, tai käytetään molempia. Tekstiviesti luetaan usein nopeammin. Sähköposti sopii hyvin, jos asioit asiakkaiden kanssa muutenkin sähköpostilla.
Voinko lukea viestin ennen kuin se lähtee?
Voit. Kirjoitamme viestin valmiiksi, ja hyväksyt sen ennen käyttöönottoa. Voit pyytää muutoksia, jos sävy ei tunnu omalta.
Mitä jos asiakas ei vastaa?
Hän saa myöhemmin kohteliaan muistutuksen. Asiakkaita ei pommiteta viesteillä. Muistutuksen jälkeen asia jätetään asiakkaan päätettäväksi.
Voiko automaatio kirjoittaa arvosteluja puolestani?
Ei voi, eikä sen pidä. Arvostelut kirjoittavat oikeat asiakkaasi omin sanoin. Valmiiksi kirjoitetut tai ostetut arvostelut rikkovat Googlen sääntöjä, ja Google voi poistaa ne.
Mitä arvostelupyynnöt maksavat?
Ne kuuluvat pakettiin, jonka hinta on 299 €/kk + ALV. Samaan hintaan kuuluu koko paketti.
Pitääkö minulla olla Googlen yritysprofiili?
Pitää, koska arvostelut kirjoitetaan siihen. Jos profiilia ei vielä ole, autamme sen perustamisessa. Profiili kannattaa joka tapauksessa laittaa kuntoon, koska asiakas näkee sen usein ensimmäisenä.
Kannattaako tämä, jos asiakkaita on vähän?
Kannattaa. Kun asiakkaita on vähän, jokainen arvostelu painaa enemmän, ja pyyntö lähtee jokaiselle. Jo muutama tuore arvostelu muuttaa sitä, miltä profiilisi näyttää.
Toimialat
Toimii sinun alallasi
Jokaisella alalla asiakkaat etsivät eri tavalla. Katso, miten paketti toimii sinun alallasi.
Aloitetaan
Lopeta asiakkaiden menettäminen kilpailijoille
Varaa 30 minuutin puhelu. Näytämme, miten kotisivuistasi tulee yrityksesi ahkerin työntekijä.
Kaikki neljä palvelua yhdessä paketissa 299 €/kk + ALV.
Tarvitsetko enemmän asiakastapaamisia? Kysy maksetusta mainonnasta. Varaa aika